FAQ

Самый простой способ для этого - сообщить автору приложения о замеченной проблеме. Напишите письмо и опишите проблему. Не забудьте указать почтовые трек-номер и перечислить задействованные почтовые сервисы, если ошибка проявляется для какого-то конкретного трека.

К сожалению всё новые и новые сервисы добавляют необходимость ввода капчи для получения информации. Если капча не может быть автоматически распознана программой, то пользователю предлагается ввести ее вручную. На данный момент по данному алгоритму работает несколько сервисов (china, fj_freipost и др.). Соответственно при проверке каждого трека на данных сервисах, пользвателю будет предложено ввести капчу вручную.

Для того, чтобы окно с капчей не "выскакивало", необходимо отказаться от использования вышеупомянутых сервисов, отключив их в окне свойств трека. Также в программе есть опция "Пропускать сервисы с капчей при обновлении", которая позволяет отключить опрос сервисов, требующих ручного ввода капчи, при проверке всех треков в автоматическом или ручном режимах.

Данное сообщение означает, что трек-номер отправления не пошел проверку по стандарту UPU S10, которому должны соответствовать все идентификаторы международных почтовых отправлений.

Есть вероятность, что трек взят "из головы" отправителя.

Тем не менее, трек вполне может нормально отслеживаться. Но следует уделить посылке с таким треком максимум внимания, по крайней мере, до тех пор, пока по нему не начнет поступать информация.

Для того, чтобы программа считала дни для посылок БЕЗ треков, необходимо добавить "вручную" событие с нужной датой и заголовком к треку, и тогда счетчик начнет считать с даты этого события.

Обязательно убедитесь, что используете РЕКОМЕНДУЕМУЮ (актуальную) версию программы [win32] и ПОСЛЕДНЮЮ версию сервисов прежде, чем писать нам, что что-то не работает.

Зайдите в раздел Новости на этом сайте, посмотрите, не обновлялись ли сервисы или программа. Если обновлялись - скачайте и установите обновление.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то создайте тему в соответствующем разделе форума, соблюдая правила.

Возможно, продавец дал Вам ссылку на "поддельный" сервис и отправил посылку обычной почтой БЕЗ возможности реального отслеживания. На некоторых интернет-площадках, например, на Aliexpress, продавец обязан выдать покупателю трек-номер посылки.

Как правило, выданный трек действительно начинает "отслеживаться", но только на этом "странном" сайте. Выглядит это вполне достоверно и у покупателя может даже не возникнуть сомнений. В большинстве случаев, статусы на подобных сервисах генерируются по похожим правилам для всех треков данного сервиса, отличаясь только датами. Промежутки между событиями совпадают с точностью +-1 день. Текстовки и последовательность событий так же совпадают. Но в реальности, посылка, если конечно была отправлена, может и не прийти или "зависнуть" в дороге. Хотя, по статусам с "левого" сервиса все хорошо, посылка "едет". Эти сайты создаются специально, чтобы обманывать покупателей. И только для этого.

По многочисленным просьбам пользователей программы, добавлена "поддержка" фейковых сервисов. Но программа TrackChecker создана для того, чтобы отслеживать отправления на реальных сервисах, и если сервис таковым не является, то при его выборе Вы увидите соответствующее предупреждение.

В программе есть возможность быстрого поиска по списку доступных сервисов (по названию и SID). Поле для ввода есть рядом со список сервисов: в окне свойств трека, в окне свойств группы, в окне настроек и т.п.

Вводите туда часть названия сервиса ("FromGonduras" к примеру), и получаете отфильтрованный по введенной строке список.

Для добавления сервиса, которого нет в списке поддерживаемых программой, необходимо прислать один, а лучше - несколько треков, которые должны отслеживаться на сервисе. Лучше всего сделать это на форуме программы, соблюдая правила.

Эта ошибка обычно появляется в Win XP или Win 7 из-за отсутствия поддержки HTTPS-соединения.

Попробуйте это для Win XP:

В Windows XP нет поддержки AES_128 и AES_256, а также TLS 1.1, TLS 1.2, которые используется при запросах по https в некоторых сервисах.

Добавить AES_128 и TLS 1.1, TLS 1.2 можно так:

1. Устанавливаем Internet Explorer 8
2. Устанавливаем обновления для Windows XP - KB968730, KB3055973, KB2936068.

Добавить поддержку AES_256 можно по инструкцию: http://www.skaip.su/aes-256-dlya-windows-xp

А это для Windows 7:

Включите или выключите (если включено) использование TLS 1.1 и TLS 1.2 в настройках Internet Explorer. (Панель управления - Свойства обозревателя - Дополнительно - раздел Безопасность)

...а в логе трека сообщения INTERNET CONNECTION RESET, INTERNET NAME NOT RESOLVED или INTERNET CAN NOT CONNECT

Как правило такое может случиться после обновления программы (установки новой версии поверх старой). По каким-то причинам системный или сторонний брэнмауэр или антивирус блокирует обновленной программе доступ в интернет (что видно по сообщениям в логе трека). Вам придется разобраться в настройках используемого брэндмауэра(файрвола) и/или антивируса и разрешить программе доступ в интернет.

Один из возможных способов решения (актуально для Win8.1): Запустите программу от имени администратора, только тогда система и антивирус попросят подтверждение на запуск программы и она стала проверять треки.

Если в логе наблюдается что-то типа этого: usps_new: 21.06.2013 9:41:35 NoInfo (12057) INTERNET SEC CERT REV FAILED Возможно, поможет следующее решение: В настройках IE надо убрать галочку: Проверять, не отозван ли сертификат сервера.

1. Ставим Wine;
2. В консоли: winetricks wininet;
3. В консоли: wine /путь_до_TrackChecker.exe (например: wine /home/pinkfloydfan/trackchecker_1.0.7.310/TrackChecker.exe). Или в GUI третий пункт правой кнопкой мыши, выбрать Запустить в вайне.

Чтобы получить поддержку шрифтов и получить внешний вид программы как в Windows, пишем в консоли: winetricks coreutils

Информация предоставлена Grzegorz

Чтобы Копировать список событий трека в буфер обмена в виде текста, достаточно выделить трек и нажать Ctrl+Alt+C.

Так же можно воспользоваться соответствующим пунктом контекстного меню трека: ПКМ на треке -> Разное -> Копировать список событий (текст).

Правильный способ поиска нужного сервиса в программе:

1. Спросить у продавца url страницы, где можно отследить посылку.
2. Подставить данный url (а лучше часть url, например, только домен) в строку поиска при выборе сервисов в программе.

В списке останется необходимый сервис. Если список станет пустым, значит в программе этого сервиса нет. Можно подать запрос на добавление здесь.

Есть еще один способ. Но использовать его нужно только в крайнем случае:

При использовании этой функции, программа осуществляет проверку трека на всех сервисах (из текущего списка в services.dat, на начало 2013 года их более 250). После вызова функции, у Вас будет запрошено подтверждение, так как это действие может создать лишнюю нагрузку на сайты сервисов.

• 0 минут, если была получена ошибка INTERNET CANNOT CONNECT (нет соединения), или NAME NOT RESOLVED (проблема с DNS)
• 1 минута, если обновление было прервано, была ошибка соединения или ошибка распознавания/ввода капчи
• 20 минут, если информация была успешно получена или было обнаружено отсутствие информации.
• 40 минут, если сервис невалиден, невалидна регулярка, не удалось разобрать полученные от сервиса данные (изменения на странице или сервис "лежит").

При активной сортировке по столбцам возможность перемещения элементов отключена. Отключить сортировку по столбцу можно одиночным или двойным нажатием до исчезновения признака включенной сортировки:

Включите колонку с дополнительной информацией (ПКМ на заголовке таблицы-дерева треков -> Доп.колонка).

Выделите два события у трека, и число в скобка в столбце "Доп.информация" - это кол-во прошедших между событиями дней (или кол-во дней между событием и сегодняшним днем, если выбрано одно событие).

Число, в правой части значка трека, отображает счетчик дней для всего трека.

Ключи запуска программы:

Формат указания: [-/]ключ "путь"

Пример: trackchecker.exe -d "d:\data\data1.xml" -o "f:\data\options_home.xml". В этом случае данные загрузятся из файла d:\data\data1.xml, а настройки из f:\data\options_home.xml, файл описаний сервисов будет загружен согласно настройкам программы.

Пример для fixxml: trackchecker.exe -fixxml:"c:\trackchecker\data.xml"

• Треки, со сроком до 15 дней - никак не подсвечиваются
• С 16 по 25 дней - треки зеленеют
• С 26 по 40 дней - треки желтеют
• Срок более 40 дней - ТРЕК КРАСНЫЙ, самое время подумать об открытии диспута на PayPal или кейса на eBay.

Шрифт трека становится красным в случае ошибки при обновлении на одном из сервисов, на которых проверялся трек. Возможно не доступен сайт сервиса или поменялся формат выдаваемой информации. Доп.информацию можно увидеть в окне свойств трека на вкладке "Лог".

Здесь видно, что трек проверялся на сервисе rus и china:

LastUpdate - дата и время последней проверки.

Finalized - флаг того, что сработало правило окончания обработки на данном сервисе. Его так же видно на вкладке "Сервисы" окна св-в трека.

LastError - тип ошибки. 5 возможных значений: ueNone (нет отклонений), ueWrongService (ошибка описания сервиса), ueRequestError (ошибка при отправке/получении данных на/с сервиса), ueParseError (ошибка разбора страницы с информацией), ueNoInfo (отсутствие информации на странице).

LastHTTPError - описание + код ошибки WinHTTP. Более подробное описание ошибки так же можно найти в MSDN, к примеру код 12002 означает The request has timed out - Вышло время ожидания ответа от сервера.

Список горячих клавиш:

Воспользуйтесь "мультивыбором", доступным при долгом тапе на одном из проверяемых треков, выберите нужные треки и нажмите иконку "Обновить".

Обновить один трек можно так же из просмотра событий трека, потянув за область под самим номером трека (пропуск сервисов с Капчей зависит от выбранного режима).

Начиная с версии v2.19.10 добавлена поддержка платного сервиса Anti-captcha.com[2] (ex.anti-gate.com).

1. Зарегистрироваться на сайте anti-captcha.com, получить ключ доступа и пополнить баланс.
2. В меню "Настройки" -> "Почтовые сервисы" -> "Настройки Anti-captcha.com" -> Указать ключ доступа к API.

Если все сделано правильно, то при нажатии Проверить баланс можно получить информацию о балансе счета пользователя.

Программа не "умеет" определять страну получателя по номеру трека. Это просто НЕВОЗМОЖНО. Как же "заставить" программу выбирать необходимые сервисы "по умолчанию"?

В меню Настройки -> Почтовые сервисы -> Сервисы по умолчанию, можно выбрать те сервисы, которые будут всегда выбираться для всех добавляемых треков (к примеру для пользователей, проживающих и получающих посылки в России имеет смысл отметить в "по умолчанию" сервис Почты России [rus]).

Upd. Начиная с версии v2.19.10, сервисы получателя можно выбрать в "Мастере Настроек", доступном при первом запуске приложения, либо при отсутствии "сервисов по умолчанию".

На TrackChecker, процедура запускается в настройках (первый пункт - Экспорт DB) Файл TrackCheckerDB.backup создаётся в каталоге TrackChecker на карточке (/sdcard/)./p>

На TrackChecker Mobile, выберите пункт меню "Настройки" – "Резервное копирование" – "Восстановить данные из TrackChecker 1" (доступно, при наличии файла /sdcard/TrackChecker/TrackCheckerDB.backup).

• Для переноса всех, отображенных на экране, треков с Android-версии откройте меню Импорт/экспорт данных и выберите "Экспорт" (список треков управляется фильтром: "Все", "В пути" и т.п.).
• Для экспорта части треков выберите их в режиме мультивыбора, затем так же в меню выберите "Импорт/Экспорт данных".
• Задайте расположение и имя для файла экспорта.
• В указанной папке появится файл с заданным именем.
• Скопируйте файл на компьютер
• Зайдите в PC-версию TrackChecker
• Воспользуйтесь функцией импорта из XML (Меню-Треки-Экспорт/Импорт-Импорт из XML), для внесения данных в базу программы.

• Экспортируйте в XML-файл свои треки из настольной версии (все или выбранные)
• Разместите их в папке устройства
• Выполните в Android приложении "Импорт".

• Выделите необходимые для экспорта треки в настольной версии программы
• В меню выберите: "Треки" - "Экспорт/Импорт" - "Экспорт в xml"
• Перенесите полученный файл экспорта (с расширением .tctracks) на мобильное устройство. Для этого можно использовать Google Drive или Dropbox.
• На мобильном устройстве нажмите на файл экспорта в файловом менеджере, или приложении, ранее использованном для переноса (Google Drive / Dropbox)
• Выберите в предложенном списке приложений TrackChecker Mobile
• Выберите необходимые для импорта треки или нажмите "Импорт всех"

Часто почтовые сервисы меняют формат предоставляемых данных, или добавляется поддержка новых почтовых сервисов.

В общем случае, для автоматического скачивания и обновления описаний сервисов, достаточно в меню: "Настройки" -> "Почтовые сервисы" убедиться, что установлен флажок "Автообновление сервисов". Так же можно нажать пункт "Проверить обновление сервисов сейчас".

Если же, по каким-то причинам, после вызова проверки обновления программы, никаких сообщений о новых описаниях сервисов Вы не увидите, то можно перейти на сайт программы или ее форум, скачать вручную файл services.dat.new, а затем скопировать в папку /sdcard/TrackChecker_Mobile. После чего, следует закрыть TC Mobile (путем нажатия кнопки назад, или убрать программу из списка запущенных) и заново запустить, для применения обновления описаний сервисов. В случае успешного обновления сервисов файл services.dat.new по пути /sdcard/TrackChecker_Mobile должен исчезнуть.

Начиная с версии v2.19.10 может быть достаточным тапнуть на скачанный файл services.dat.new.

Все данные программа берет с серверов почтовых служб, выбранных Вами для каждого трека.

Для начала проверьте, что данные по вашему треку есть на сайтах тех почтовых служб, что Вы выбрали. Для этого войдите в режим мультивыбора (долгий тап по треку), войдите в контекстное меню (3 точки), "Открыть трек на веб-сайте…" и выберите интересующую Вас службу.

В открывшемся окне будет загружена страница выбранной почтовой службы. Номер трека, к этому времени, будет занесен в буфер обмена, автоматически. Найдите на сайте почтовой службы поле для ввода трека и задержите на нем палец, а потом выберите из появившегося меню - "Вставить" Потом нажмите на кнопку проверки.

Если данные по вашему треку присутствуют на сервере почтовой службы, но не извлекаются приложением, то свяжитесь с нами и укажите используемую почтовую службу и номер трека, для которого данные не извлеклись приложением. К следующей версии, мы постараемся исправить работу приложения с этим сервисом.

Кроме того, возможна ситуация, что вы выбрали не те почтовые сервисы, в которых проходит информация по вашему треку. Для того, чтобы исправить эту ситуацию, свяжитесь с отправителем почтового отправления и уточните у него точное название используемой почтовой службы. После этого скорректируйте список почтовых сервисов для трека.

Нет, проверка по таймеру работает не так.

Сначала "выжидается" заданное время. Если на момент проверки интернета не было, то программа запустит проверку при первой же возможности. А после успешной проверки опять встанет на интервал ожидания.

Т.е. проверка по расписанию не означает, что чётко в определённые часы должен быть интернет, иначе ничего не получить. Интервал проверки - это минимальное время, через которое может происходить обновление событий (т.е. проверка не чаще выставленного интервала, но при превышении этого времени программа стремится, как можно скорее провести успешную проверку).

На некоторых устройствах (особенно китайских) или версиях Android приложение TrackChecker Mobile, не может работать в фоновом (спящем) режиме . Установите флажок "Будить устройство" здесь "Настройки" -> "Обновление событий", для вывода аппарата из "спящего" режима, при обновлении событий через установленный период времени.

Для Andorid 7.0 и выше также требуется разрешить приложению работу в фоновом режиме в настройках системы.

Программа, по сути, только читает сайты служб доставки, переводом статусов "на лету" она не занимается.

В приложении три вида переводов:

1. Платные пакеты переводов на перевод 100 событий (Так как для приложений, которым требуется большой объем переводимых символов, доступ к API для перевод от Google или Microsoft платный).
2. Перевод через внешний переводчик от Google
3. Перевод через Вашу собственную подписку на переводы от Microsoft. Пользователь может задать свой MS Translator ClientID, Secret Key и настроить автоперевод текста событий

Перевести текст событий можно по тапу (нажатию) на событии (с языка сервиса на текущий язык интерфейса программы).

Приложение отмечает трек доставленным, если ВСЕ сервисы, выбранные для трека, отчитались о завершении обработки.

То есть такое может происходить например если у Вас, как получателя, не выбран сервис отслеживания для страны назначения, например: [rus] Почта России, а сервис страны отправителя сообщил об окончании обработки.

Если Вы являетесь отправителем посылки, у которой выбраны все необходимые сервисы, то воспользуйтесь опцией "Игнорировать получение" в свойствах трека.

Эта опция предназначена для случаев, когда трек автоматически отмечается полученным по событию финализации (сработали правила окончания обработки на всех сервисах).

Необходимо, чтобы ВСЕ сервисы, включенные в трек, отрапортовали что трек "Доставлен" ("Завершён"). Только тогда он будет отмечен как доставленный, станет серого и более не будет проверятся на новые события.

Например, для China Post (SID:china), статус "Доставлено" выставляется когда получено событие с текстом: Departure from outward office of exchange. Так же можно отметить полученные посылки вручную через меню - пункт "Получено".

• ЗЕЛЕНЫЙ - возраст посылки от 15 до 30 дней (Стадия 1).
• ЖЕЛТЫЙ - возраст посылки от 31 до 40 дней. В этот период приходит большинство посылок (Стадия 2).
• КРАСНЫЙ - возраст посылки превышает 41 день, пора открывать спор на PayPal, если посылка еще не получена (Стадия 3).